Retningslinjer for angrerett

 

Retur, angrerett og reklamasjon

Denne policyen gjelder for forbrukerkjøp hos Hjertelig AS. Dine lovbestemte rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven gjelder alltid.

14 dagers angrerett

Som forbruker har du som hovedregel 14 dager til å gi oss en tydelig melding om at du vil bruke angreretten.

For varer begynner fristen normalt å løpe dagen etter at du eller en person du har utpekt, mottar varen. Dersom bestillingen leveres i flere deler eller forsendelser, regnes fristen fra den siste delen er mottatt.

Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Du kan gi oss beskjed på én av følgende måter:

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt.

Retur av varen

Når du har gitt melding om at du bruker angreretten, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Returadresse:

Hjertelig AS
Fiolvegen 2
2166 Oppaker

Du kan også avtale å levere returen direkte på lageret. Kontakt oss på forhånd for å avtale tidspunkt.

Ved vanlig bruk av angreretten betaler du de direkte kostnadene ved returen.

Du kan undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Du kan bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse.

Bruk gjerne originalemballasjen når det er praktisk, og pakk varen forsvarlig.

Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød.

Dersom du uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmåte, tilbakebetales ikke pristillegget for denne leveringsmåten.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du vil bruke angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet. Du skal ikke betale noe gebyr for tilbakebetalingen.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder normalt ikke varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg.

Dette kan blant annet gjelde produkter som produseres med personlige navn, bilder, tekst eller andre individuelle valg, herunder personlig tilpassede Hjerteminner-produkter.

For digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, kan angreretten falle bort når leveringen har startet. Dette gjelder bare dersom du på forhånd uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter, erkjent at angreretten dermed går tapt og har mottatt nødvendig bekreftelse.

Angreretten kan også være unntatt for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt.

Et unntak fra angreretten begrenser ikke reklamasjonsretten dersom produktet har en feil eller ikke er som avtalt.

Uavhentede pakker

Å la en pakke gå uavhentet i retur er ikke i seg selv en tydelig melding om bruk av angreretten.

Kontakt oss alltid dersom du ønsker å gå fra kjøpet. Uavhentede pakker kan medføre kostnader i tråd med salgsbetingelsene våre.

Reklamasjon ved feil eller mangel

Reklamasjonsrett er en lovbestemt rettighet og er ikke det samme som garanti.

Dersom varen har en mangel, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. To måneder er alltid tilstrekkelig.

Reklamasjonsfristen er normalt:

  • To år etter at du mottok varen.
  • Fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

En mangel kan blant annet være:

  • Produksjonsfeil eller materialfeil.
  • At varen ikke fungerer som den skal.
  • At varen ikke samsvarer med det som ble avtalt eller markedsført.
  • At du har mottatt feil vare.
  • At varen ble levert skadet.

Normal slitasje, feil bruk, uhell eller skade som har oppstått etter levering, er normalt ikke en mangel som selgeren svarer for.

Slik melder du en reklamasjon

Kontakt oss og send følgende informasjon:

  • Ordrenummer.
  • En kort beskrivelse av feilen.
  • Bilder av varen og feilen.
  • Bilder av emballasjen dersom varen ble levert skadet.

Ikke betal returfrakt før du har hørt fra oss. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader.

Vi vurderer først om varen kan rettes eller erstattes innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

Dersom feilen ikke blir løst i samsvar med loven, kan prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning være aktuelt.

Kontaktinformasjon

Hjertelig AS
Fiolvegen 2
2166 Oppaker

E-post: post@hjertelig.no
Telefon: 47 62 83 84
Organisasjonsnummer: 935 837 138

Kontaktskjema: https://hjertelig.no/pages/contact

Utfyllende informasjon:
https://hjertelig.no/pages/retur-og-reklamasjon

Salgsbetingelser:
https://hjertelig.no/pages/salgsbetingelser