Salgsbetingelser

Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysningene du får om produktet og kjøpet i nettbutikken, ordrebekreftelsen og eventuelle særskilte vilkår vi uttrykkelig har avtalt.

Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så lenge de ikke gir deg dårligere rettigheter enn ufravikelig lov. Avtalen utfylles blant annet av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, digitalytelsesloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven når disse gjelder.

Partene

Selger: Hjertelig AS, Fiolvegen 2, 2166 Oppaker. Organisasjonsnummer 935 837 138. E-post post@hjertelig.no. Telefon 47 62 83 84.

Kjøper: Personen som foretar bestillingen som forbruker. Med forbruker menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.

Pris

Prisene i nettbutikken oppgis i norske kroner. Totalprisen du skal betale, inkludert avgifter, frakt og andre kjente tillegg, vises før du fullfører bestillingen. Kostnader du ikke ble informert om før kjøpet, skal du ikke bære.

Ved personlige eller spesialtilpassede produkter kan prisen avhenge av valgene dine, for eksempel antall kort eller valgt utførelse. Den gjeldende totalprisen vises før bestilling.

Bestilling og ordrebekreftelse

Avtalen er bindende når bestillingen er sendt og mottatt av Hjertelig. Du får en ordrebekreftelse til kontaktinformasjonen du oppga. Kontroller bekreftelsen og ta kontakt uten unødig opphold dersom noe er feil.

En åpenbar skrive-, pris- eller tastefeil som den andre parten innså eller burde ha innsett, er ikke bindende. Dersom vi ikke kan levere som avtalt, kontakter vi deg og tilbakebetaler eventuelt innbetalt beløp.

Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter og eventuelle vilkår fra betalingsleverandøren vises i kassen. Betaling, reservasjon og belastning skjer i samsvar med det valgte betalingsmiddelet og gjeldende lov.

Du må være minst 18 år for betalingsmåter som innebærer kreditt. Dersom en betalingsleverandør foretar kredittvurdering, skjer dette etter leverandørens egne vilkår og personvernregler.

Levering

Leveringsmåte, beregnet leveringstid og fraktpris vises på produktsiden eller i kassen. Fysiske varer leveres til valgt leveringssted. Digitale ytelser leveres på måten som er beskrevet for produktet, for eksempel gjennom en lenke, kode eller nettbasert tilgang.

Hvis leveringstid ikke er oppgitt eller avtalt, leverer vi uten unødig opphold og for fysiske varer senest 30 dager etter bestillingen, med mindre annet følger av avtalen eller loven.

Les mer om leveringsmåter, priser, behandlingstid og sporing på siden Frakt og levering.

Risiko for varen

Risikoen for en fysisk vare går som hovedregel over på deg når du, eller en tredjeperson du har utpekt, har fått varen i fysisk besittelse. Dersom varen blir borte eller skadet før risikoen har gått over, er Hjertelig ansvarlig etter gjeldende regler.

Angrerett

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Du må gi oss en tydelig melding innen fristen. For varer løper fristen normalt fra dagen etter at varen, eller siste del av bestillingen, er mottatt.

Ved vanlig bruk av angreretten betaler du normalt den direkte returfrakten. Ved gyldig angrerett tilbakebetaler vi kjøpesummen og kostnaden for rimeligste standardlevering. Tillegg for en dyrere leveringsmåte du uttrykkelig valgte, tilbakebetales ikke.

Angreretten gjelder normalt ikke varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg. For digitalt innhold kan angreretten falle bort når leveringen har startet, men bare dersom lovens krav til uttrykkelig forhåndssamtykke, erkjennelse og bekreftelse er oppfylt.

Full fremgangsmåte og skjema: Se siden Retur og reklamasjon. Unntak fra angreretten begrenser ikke retten til å reklamere dersom produktet har en feil eller ikke er som avtalt.

Forsinkelse eller manglende levering

Dersom vi ikke leverer til avtalt tid og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter gjeldende regler blant annet holde tilbake betaling, kreve levering, sette en rimelig tilleggsfrist, heve kjøpet eller kreve erstatning.

Heving kan i enkelte tilfeller skje uten tilleggsfrist, blant annet dersom vi nekter å levere, eller levering til avtalt tid var avgjørende og dette var gjort klart før kjøpet. Kontakt oss skriftlig så snart som mulig dersom en levering er forsinket.

Feil, mangel og reklamasjon

En vare eller digital ytelse har en mangel dersom den ikke samsvarer med avtalen, opplysningene vi ga, eller kravene som følger av gjeldende lov. Meld fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. For varer er to måneder alltid tilstrekkelig.

Reklamasjonsfristen for varer er normalt to år etter levering, eller fem år når varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. For digitale ytelser følger rettighetene og fristene av digitalytelsesloven og den aktuelle avtalen.

• Du kan etter omstendighetene holde tilbake betaling og kreve retting eller omlevering.
• Avhjelp skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.
• Viser samme mangel seg igjen etter retting eller omlevering, kan du som hovedregel avvise et nytt forsøk, med mindre det er rimelig at vi får ytterligere et forsøk.
• Dersom mangelen ikke blir løst i samsvar med loven, kan prisavslag, heving eller erstatning være aktuelt.

Kontakt oss med ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne bilder. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader. Se Retur og reklamasjon for detaljer.

Kjøperens mislighold og uavhentede pakker

Dersom du ikke betaler eller medvirker til gjennomføringen av kjøpet, og dette ikke skyldes Hjertelig, kan vi gjøre gjeldende krav som følger av avtalen og loven. Dette kan blant annet være å holde varen tilbake, kreve betaling, heve avtalen eller kreve erstatning. Ved forsinket betaling kan renter og lovlige gebyrer påløpe etter varsel.

Å la en pakke gå uavhentet i retur er ikke i seg selv en melding om bruk av angreretten. Kontakt oss dersom du vil gå fra kjøpet. For uavhentede pakker kan vi kreve dekket rimelige og dokumenterte kostnader til returfrakt og nødvendig håndtering i den utstrekning loven tillater det.

Garanti

En eventuell garanti gir rettigheter i tillegg til rettighetene du allerede har etter loven. En garanti begrenser aldri reklamasjonsretten eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.

Personopplysninger

Hjertelig AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger vi behandler i forbindelse med kjøpet. Vi bruker opplysninger for å gjennomføre bestillingen, yte kundeservice, oppfylle rettslige plikter og til andre formål vi har gyldig behandlingsgrunnlag for.

Se personvernerklæringen for informasjon om hvilke opplysninger vi behandler, hvorfor vi gjør det, hvem de kan deles med og hvilke rettigheter du har.

Klager og tvisteløsning

Ta først kontakt med Hjertelig, så forsøker vi å finne en løsning sammen. Send gjerne klagen skriftlig og legg ved ordrenummer og relevant dokumentasjon.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Saker som ikke løses ved mekling, kan i aktuelle tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget. Du kan også søke veiledning hos Forbrukerrådet.

Tvister reguleres av norsk rett, uten at dette begrenser ufravikelige rettigheter du har etter loven i landet der du bor.