Jeg har ombestemt meg
Gi oss en tydelig melding innen 14 dager. Du trenger ikke oppgi noen grunn, men betaler normalt den direkte returfrakten selv.
Trygg handel hos Hjertelig AS
Retur, angrerett og reklamasjon
Her ser du forskjellen på angrerett og reklamasjon, hvordan du går frem, hvilke frister som gjelder og hva som skjer med tilbakebetalingen.
14 dagers angrerett
2 eller 5 års reklamasjonsfrist
Hjelp fra Siv-Helen eller Ståle
Finn riktig fremgangsmåte
Angrer du, eller er det noe galt med varen?
Angrerett gjelder når du vil gå fra et nettkjøp uten at det er noe galt med varen. Reklamasjon gjelder når varen har en feil eller ikke er som avtalt. Reglene og hvem som betaler returen er forskjellige.
Varen har en feil
Kontakt oss med ordrenummer, beskrivelse og gjerne bilder. Ved en mangel følger vi reglene i forbrukerkjøpsloven og dekker nødvendige returkostnader.
Jeg fikk feil eller skadet vare
Ta vare på varen og emballasjen. Kontakt oss før du sender noe tilbake, så finner Siv-Helen eller Ståle riktig løsning med deg.
14 dagers frist
Slik bruker du angreretten
For varer begynner angrefristen normalt å løpe dagen etter at du mottar varen. Ved flere deler eller forsendelser regnes fristen fra du mottar den siste delen.
Gi oss beskjed
Send en tydelig melding innen 14 dager via kontaktsiden, e-post eller angrerettskjemaet. Oppgi gjerne ordrenummer.
Pakk varen godt
Du kan undersøke varen slik det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Bruk originalemballasje når det er praktisk.
Send innen 14 dager
Varen må sendes eller leveres tilbake senest 14 dager etter at du ga melding om at du angrer.
Vi tilbakebetaler
Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmiddel, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet.
Returadresse: Hjertelig AS, Fiolvegen 2, 2166 Oppaker. Du kan også avtale direkte levering på lageret. Kontakt oss først for tidspunkt. Ved vanlig angrerett betaler du den direkte returfrakten.
Pengene tilbake
Dette tilbakebetales
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi kjøpesummen og kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Har du uttrykkelig valgt en dyrere leveringsmåte, tilbakebetales ikke pristillegget for denne.
Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk meldingen. Vi kan holde tilbake beløpet til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.
Du kan bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den.
Når angreretten kan være unntatt
Personlige varer og digital levering
Angrerettloven har enkelte unntak. Et unntak fra angreretten begrenser ikke retten til å reklamere dersom produktet har en feil eller ikke er som avtalt.
- Personlige og spesialtilpassede produkter: Angreretten gjelder normalt ikke varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg, for eksempel produkter produsert med personlige navn, bilder, tekst eller andre individuelle valg.
- Digitalt innhold: Angreretten kan falle bort når digital levering har startet, men bare dersom du på forhånd uttrykkelig har samtykket til oppstart og erkjent at angreretten dermed går tapt, og du har fått nødvendig bekreftelse.
- Forseglede hygienevarer: Angreretten kan være unntatt når en forsegling er brutt på varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur.
Uavhentede pakker: Å la en pakke gå uavhentet i retur er ikke i seg selv en tydelig melding om bruk av angreretten. Kontakt oss alltid. Uavhentede pakker kan medføre kostnader i tråd med salgsbetingelsene.
Når varen har en mangel
Reklamasjon er ikke det samme som garanti
Du har lovfestet reklamasjonsrett når en vare har en mangel, for eksempel en produksjonsfeil, materialfeil eller når varen ikke samsvarer med det som ble avtalt eller markedsført.
Fristen er normalt to år etter at du overtok varen. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Du må også reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget; to måneder er alltid tilstrekkelig.
En garanti er en eventuell ekstra rettighet. Den begrenser aldri reklamasjonsretten etter loven.
- Vi vurderer først om varen kan rettes eller erstattes innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.
- Dersom feilen ikke blir løst i tråd med loven, kan prisavslag, heving eller erstatning være aktuelt.
- Normal slitasje, feil bruk, uhell eller skade som har oppstått etter levering er normalt ikke en mangel selgeren svarer for.
Vanlige spørsmål
Kort forklart
Må jeg bruke angrerettskjemaet?
Nei. Du kan bruke skjemaet, men en annen utvetydig melding er også gyldig. Det må komme tydelig frem at du vil gå fra kjøpet. Av bevishensyn anbefaler vi skriftlig melding.
Må varen være helt ubrukt og i originalemballasjen?
Du kan undersøke varen slik det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Originalemballasje bør brukes når det er praktisk, men er ikke et generelt absolutt vilkår. Håndtering utover nødvendig undersøkelse kan gi ansvar for verdireduksjon.
Hvem betaler returfrakten?
Ved vanlig angrerett betaler du de direkte returkostnadene. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader. Kontakt oss før du returnerer en vare med feil.
Får jeg frakten fra den opprinnelige bestillingen tilbake?
Ved gyldig angrerett tilbakebetales kostnaden for rimeligste standardlevering. Tillegg for en dyrere leveringsmåte du uttrykkelig valgte, tilbakebetales ikke.
Kan jeg returnere et personlig Hjerteminner-produkt?
Dersom produktet er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg, gjelder angreretten normalt ikke. Har produktet en feil eller avviker fra avtalen, kan du likevel ha reklamasjonsrett.
Hva gjelder for digitale produkter?
For digitalt innhold kan angreretten falle bort når leveringen har startet, men bare når lovens krav til uttrykkelig forhåndssamtykke, erkjennelse og bekreftelse er oppfylt. Reklamasjonsrett ved feil påvirkes ikke av dette.
Hvor lang reklamasjonsfrist har jeg?
Normalt to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Du må i tillegg si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. To måneder er alltid tilstrekkelig.
Kan jeg bare la pakken gå i retur?
Nei, ikke uten å kontakte oss. En uavhentet pakke er ikke i seg selv en tydelig melding om at du bruker angreretten, og kan medføre kostnader etter salgsbetingelsene.
Regelverk og veiledning: angrerettloven hos Lovdata og Forbrukerrådets veiledning om reklamasjon.
Sist faglig gjennomgått 5. august 2026. Lovbestemte rettigheter gjelder alltid foran informasjon som ved en feil skulle være dårligere for forbrukeren.
Vi hjelper deg videre
Vil du melde retur eller reklamasjon?
Ta kontakt med ordrenummeret ditt. Siv-Helen eller Ståle svarer og hjelper deg med riktig fremgangsmåte.